قد يكون الحفاظ على موقف إيجابي أمرًا صعبًا، خصوصًا خلال الأوقات الصعبة. ومع ذلك، يمكن أن يكون للموقف الإيجابي تأثير كبير على حياتنا وعلاقاتنا ورفاهيتنا خاصة عندما نتلقى الردود السلبية، فهل مستعدة لإتقان هذا الفن؟

هل لديكِ فن الرد على التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي وكذلك متى تتركينها بمفردها؟ يعتمد هذا القرار إلى حد كبير على ظروف حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى سياق التعليقات التي يتم إجراؤها.

كيفية تقديم حلول للتعليقات السلبية على الفيس بوك والسوشيال ميديا

تقديم حلاً فنيًا:

• اذا كان الامر متعلق بمتجر الكتروني قد يكون من الأفضل توفير إرشادات خطوة بخطوة لمسح ذاكرة التخزين المؤقت ومسح ملفات الكوكيز على المتصفحات الشائعة. يمكنك توفير روابط أو تعليمات مفصلة للمستخدمين لمساعدتهم في تنفيذ الإجراءات اللازمة.
• إذا كانت المشكلة تتعلق بتطبيق أو برنامج، قد تحتاج إلى تقديم إصدار تحديث يحل المشكلة أو توفير روابط لتنزيل التحديث الأحدث.

تقديم حلاً لتجربة سيئة:

• يمكنك تقديم خصم أو رمز ترويجي للمعلق كتعويض عن التجربة السيئة التي واجهها.
• إذا كانت المشكلة تتعلق بخدمة معينة، قد تحتاج إلى إعادة التفكير في سياساتك أو إجراءاتك وجعلها أكثر شمولًا وفعالية

تقديم حلاً لمشكلة في المنتج:

• إذا كانت المشكلة صغيرة ويمكن إصلاحها، فقد تكون قادرًا على تقديم إرشادات للمعلق حول كيفية إصلاح المنتج أو تقديم قطعة بديلة إذا لزم الأمر.
• إذا كانت المشكلة كبيرة ولا يمكن إصلاحها، فقد تحتاج إلى استبدال المنتج بمنتج جديد أو استرداد المبلغ المدفوع.

تقديم حلاً لتحسين الخدمة العامة:

• قم بتقييم اقتراح المعلق وتحديد ما إذا كان يمكن تطبيقه بسهولة وفعالية. إذا كان الاقتراح ممكنًا ومناسبًا، فقد تحتاج إلى إجراء دراسة جدوى أو تقييم لتنفيذه.
• قد تكون هناك حاجة لإعادة هيكلة أو تعديل سياساتك أو عملياتك الحالية لتلبية اقتراحات المعلق وتحسين الخدمة العامة.

الرد على التعليقات السلبية

تلقي التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي

إذا نشرت مقطع فيديو على تطبيق تيك توك حول ديكور منزلك المثالي، ثم انتشر الفيديو الخاص بك على نطاق واسع، فيمكنك توقع الحصول على تعليقات من الأشخاص الذين سيجدون شيئاً يشكون منه.

قد يجادلون بأن منزلك مثالي للغاية ولا يجب أن يكون لديك أي وقت تقضيه مع أطفالك. قد ينشرون ثرثرة عنك غير صحيحة أو حتى يتشاجروا مع أشخاص آخرين في قسم التعليقات الخاص بك.

في حين بدأت وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة للتواصل بين الأصدقاء والعائلة، فقد تطورت إلى منصة يختبئ فيها الأشخاص خلف لوحات المفاتيح الخاصة بهم ويختارون الحجج مع بعضهم البعض. غالباً ما يشعر محاربو لوحة المفاتيح بالسوء حيال شيء ما في حياتهم، ولا علاقة لتعليقاتهم بك.

ومع ذلك، هذا لا يعني أن التعليقات السلبية لاذعة. في عالم نتعرض فيه جميعاً لأخبار مزيفة ونسبح في مادة الإندورفين التي نتلقاها من إشعاراتنا وإعجاباتنا، فلا عجب أن ننسى سبب بدء كل هذا. للتواصل مع الأصدقاء والعائلة ومشاركة الأشياء التي تهمهم.

بدلاً من ذلك، انتقلنا إلى لعبة يفوز فيها الشخص الذي يمكن أن يبدو أفضل على وسائل التواصل الاجتماعي، بينما يشعر الآخرون بأنهم أقل من ذلك ويأخذون لقطات. ناهيك عن أن عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي يركزون الآن على الربح أكثر من الاتصال، حتى مع تضاؤل العضوية.

كل هذا يعني أنه إذا كانت التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي تحبطك، فهناك سبب وجيه لذلك ولا داعي للشعور بالوحدة.

باختصار، سترغب في الحصول على خطة عمل حتى لا تضطر إلى اتخاذ القرار في خضم اللحظة. يتضمن ذلك معرفة متى ستتعامل مع التعليقات السلبية، معرفة كيفية معالجتها عندما تختار القيام بذلك، دعونا نلقي نظرة على هذه القضايا الآن.

التعليقات السلبية

هناك ستة أشياء يجب أخذها في الاعتبار عند الرد على التعليقات السلبية:

١- ادرس إذا ما كان التعليق يحتاج لرد فوري أم لا.

بعض التعليقات يلعب عامل الوقت فيها دورًا مها، فقد يساعد التأخير بعض الشيئ في قيام الجمهور بالرد عنك، او قيامك بدراسة الامر أولا قبل الرد.

٢- قرر إذا ما كان الرد سيجعل الأمور أفضل أم أسوأ.

بعض التعليقات هي مجرد مناقشات صحية، او تعبير عن وجهات نظر بين الجمهور فبعضها قد لا يحتاج لردك من الأساس

٣- قرر ما إذا كان ينبغي حذف التعليق أم لا.

لا تحذف التعليقات لمجرد أنها سلبية. في بعض الأحيان سيغضب الناس بشكل أكبر إذا رأوا أن تعليقاتهم غير موجودة. نريد أن نجعل الناس تشعر بالحرية في مشاركة ما يفكرون فيه، حتى لو كان ما يفكرون فيه لا ينسجم مع أفكارنا. ونحن نريد أن نتفاعل مع هؤلاء الذين يفكرون بشكل مختلف، طالما أنهم لم يؤذوا أحدًا.

٤- قم بالتشاور مع شخص تثق فيه.

إذا واجهت موقفًا صعبًا فإن أفضل شئ يمكن أن تفعله عندئذ، هو أن تطلب رأيًا ثانيًا.

٥- اعترف باحباط الناس.

دع متابعيك يعرفون أنه لا مشكلة من التعبير عن مشاعرهم. فكل واحد يجب أن يشعر أن له صوتًا ويعبِّر عنه.

٦- قيِّم ما إذا كان الرد يجب أن يكون على العام أم خاصًا.

عندما تجاوب على العام لمرة، ثم يستكمل متابعيك المناقشة، يمكنك عندئذ التحرك إلى الرسائل الشخصية. بهذه الطريقة لن تترك مجالًا لتسلسل طويل من التعليقات على المنشور الخاص بك Post.

#تربية وأسرة#مهارات_تنموية#فن_الرد_على_التواصل_الإجتماعي